De un tiempo a esta parte han surgido tendencias y herramientas en internet que facilitan el boca a oreja y la transmisión de opiniones sobre productos, servicios o marcas concretas.

Un claro ejemplo de ello son el blogging o las redes sociales como Tuenti, Facebook, Youtube, Linkedin o Ciao.

Otro caso más particular son los resultados que nos proporcionan los buscadores y en donde aparecen menciones que afectan directamente a la reputación de las empresas.A todo esto se une que cada día más público formula búsquedas “corporativas”, definidas como aquellas que se relacionan con productos o marcas, utilizando al buscador como herramienta para saber lo que se dice y que sirva de presciptor directo.

¿Qué dicen de mi cuando buscan Kanvas Media, Sony LCD o Puertas Martinez en Google?

El usuario de Internet quiere saber antes de comprar y ahora tiene acceso a ello.

Por tanto, gestionar la reputación online de las empresas, haciendo especial énfasis en lo que de ellas se desprende de los buscadores (lo que se conoce como SERM, Search Engine Reputation Management) se torna fundamental para los fines comerciales. Un claro ejemplo son las opiniones que vierten clientes y usuarios en la red sobre las empresas y sus productos, que afectan a la reputación de las empresas, e influyen de manera directa en sus ventas.

Esta transmisión de contenidos se convierten en recomendaciones y prescripciones de personas en que los usuarios confían, ya que provienen de otros consumidores que a diferencia de los mensajes publicitarios en masa ya habrán probado el producto.